İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

İşbu İptal ve İade Koşulları, Umut Işığı İnsani Yardım Derneği tarafından işletilen umutisigi.org internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen bağış, ödeme ve varsa ürün veya hizmet satın alma işlemlerine ilişkin iptal ve iade esaslarını açıklamaktadır.

İnternet sitemiz üzerinden işlem gerçekleştiren kullanıcıların, ödeme işlemini tamamlamadan önce ilgili kampanya, bağış veya hizmete ilişkin bilgileri kontrol etmeleri gerekmektedir.

2. Bağış İşlemlerinin İptali ve İadesi

Umut Işığı İnsani Yardım Derneği'ne yapılan bağışlar, bağışçının kendi iradesiyle gerçekleştirdiği karşılıksız yardım niteliğindedir.

2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu kapsamındaki bağışlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu nedenle tüketici satışlarında uygulanan 14 günlük cayma hakkı, bağış işlemlerine doğrudan uygulanmaz.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda bağışçı tarafından iade talebinde bulunulabilir:

• Bağış tutarının yanlış girilmesi,
• Aynı bağışın teknik hata nedeniyle birden fazla kez tahsil edilmesi,
• Bağışçının bilgisi dışında gerçekleştirildiği iddia edilen işlemler,
• Yanlış kampanyaya bağış yapılması,
• Teknik veya sistemsel bir hata nedeniyle hatalı tahsilat gerçekleşmesi.

İade talepleri derneğimiz tarafından işlem kayıtları ve ilgili ödeme bilgileri incelenerek değerlendirilir.

3. Kullanılmış veya İlgili Yardım Faaliyetine Aktarılmış Bağışlar

Bağış tutarının ilgili yardım faaliyeti kapsamında kullanılmış, yararlanıcılara ulaştırılmış veya ilgili proje için geri döndürülemeyecek şekilde harcanmış olması durumunda iade talebinin yerine getirilmesi mümkün olmayabilir.

Bu tür durumlarda her başvuru kendi koşulları içerisinde değerlendirilir ve bağışçıya bilgi verilir.

Bağışın belirli bir proje veya kampanya için yapılmış olması halinde derneğimiz, bağışları bağış amacı ve ilgili mevzuat doğrultusunda kullanmayı esas alır.

4. Yanlış Tutarla Yapılan Bağışlar

Bağışçının yapmak istediğinden farklı bir tutarda ödeme gerçekleştirmesi halinde, işlemin fark edilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede derneğimizle iletişime geçilmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad,
• İşlem tarihi,
• Bağış tutarı,
• Bağış yapılan kampanya,
• İşlem veya ödeme referans numarası,
• İletişim bilgileri.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun bulunan iade işlemleri başlatılır.

5. Mükerrer Ödemeler

Teknik bir sorun veya kullanıcı işlemi nedeniyle aynı bağışın birden fazla kez tahsil edildiğinin tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutar için iade talebinde bulunulabilir.

İşlem kayıtlarının incelenmesinin ardından mükerrer tahsilatın doğrulanması halinde fazla tahsil edilen tutarın iadesi gerçekleştirilir.

6. Yetkisiz Kart Kullanımı

Bağışçının kredi veya banka kartının bilgisi dışında kullanıldığını düşünmesi halinde derneğimizle ve kartın ait olduğu banka veya ödeme kuruluşuyla mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesi gerekmektedir.

Yetkisiz kullanım iddialarında işlem, ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki ödeme sistemi kuralları kapsamında ayrıca incelenebilir.

7. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, mümkün olması halinde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde iade, ilgili karta veya ödeme kanalına yönlendirilir. İadenin hesaba yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

İade işleminin banka sistemine iletilmesinden sonra oluşabilecek banka kaynaklı gecikmelerden derneğimiz sorumlu tutulamaz.

8. Ürün veya Hizmet Satışlarında İptal ve İade

Umut Işığı İnsani Yardım Derneği internet sitesi üzerinden bağış dışında bir mal veya hizmet satışı gerçekleştirilmesi halinde, ilgili işlem tüketici mevzuatına tabi olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu mesafeli satışlarda tüketici genel olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı mal ve hizmetlerde ise ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar geçerlidir.

9. Siparişin veya Hizmetin Gerçekleştirilememesi

Satın alınan bir ürün veya hizmetin sağlanmasının imkânsız hale gelmesi durumunda kullanıcı bilgilendirilir.

Mesafeli satış mevzuatının uygulandığı işlemlerde, imkânsızlaşma halinde tüketicinin bilgilendirilmesi ve tahsil edilen ödemelerin mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı, bu durumda tahsil edilen bedellerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini belirtmektedir.

10. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Bağış, ödeme veya satın alma işleminizle ilgili iptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz:

Umut Işığı İnsani Yardım Derneği
Web: umutisigi.org
E-posta: bilgi@umutisigi.org
Telefon: 0312 225 25 25
Adres: [Derneğin resmi adresi]

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için mümkünse işlem tarihi, ödeme tutarı, bağış veya kampanya adı ve ödeme referans bilgilerinin başvuruya eklenmesi tavsiye edilir.

11. Değerlendirme Süreci

İptal ve iade talepleri, talebin niteliği, ödeme kayıtları, bağışın kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak incelenir.

Talebin kabul edilmesi halinde kullanıcıya bilgi verilerek gerekli iade işlemleri başlatılır.

12. Değişiklikler

Umut Işığı İnsani Yardım Derneği, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu İptal ve İade Koşulları'nda değişiklik yapabilir.

Güncel koşullar umutisigi.org internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.